Para HOLY COSMETICS S.A.S la calidad en todos los productos es fundamental, por esto el departamento de control de calidad inspecciona exhaustivamente todos los productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de cumplir su promesa de valor para los que han sido diseñados.

El departamento de control de calidad de HOLY COSMETICS S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

A continuación encontrarás las políticas que deberás tener presente, en caso de que requieras iniciar un trámite de cambio, garantía o retracto.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO Y/O PRODUCTO LLEGO DAÑADO O INCOMPLETO?

En el momento que recibas tu pedido debes revisar el producto(a) a nivel estético en compañía del transportador antes de firmar la guía "Recibo a conformidad". Si el producto(s) no cuenta con las condiciones estéticas apropiadas o percibas que en el paquete(s) han sido alterados los sellos de seguridad de cierre con (cintas y/o otro material) por favor no recibas el producto; comunicate con nuestra línea de atención y WhatsApp:

Línea de atención: 302 296 6830

Te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente los más pronto posible; el transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y enviar a nuestro correo electrónico de servicio al cliente la novedad.

servicioalcliente@holycosmetics.com.co

Si "Firmaste a conformidad" y el paquete(s) esta en malas condiciones o incompleto(s) te pedimos seguir estos sencillos pasos pasos:

1. Dentro de un periodo no mayor a 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) toma fotografías del paquete donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s) y los producto(s) recibidos con todas las piezas recibidas y donde se observe que sticker de garantía no ha sido manipulado.

2. Reportar la novedad máximo a las 48 horas siguientes en la que recibiste tu(s) pedido(s) deberás comunicarte a través de los canales de contacto habilitados por Holy Cosmetics para radicar la reclamación.

3. Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.

DERECHO A CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En Holy Cosmetics S.A.S, respetamos el derecho de nuestros clientes a solicitar cambios o devoluciones, siempre que cumplan con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos:

CAMBIO DE PRODUCTOS

¿Qué es el cambio de producto?

El cambio permite a nuestros clientes sustituir un producto adquirido por otro de la misma categoría o diferente (5) días hábiles siguientes a la compra.

Condiciones para solicitar un cambio:

1. El producto debe contar con todos sus accesorios y empaques originales intactos, sin adulteraciones ni violaciones de los sellos de garantía.
2. Los cambios no aplican por motivos diferentes a la garantía legal.
3. No se permite devolución de dinero. Si se elige un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

Costos de transporte:

Holy Cosmetics S.A.S asumirá los costos de transporte únicamente si el departamento de control y calidad determina que el daño del producto es consecuencia de un defecto de fabricación.

Si el daño es atribuido a mal uso o negligencia, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

Productos que no tienen derecho a cambio:

1. Productos en descuento.
2. Productos con precio igual o inferior a $20,000COP.
3. Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

• Maquillaje: (Bálsamos para labios, brillos, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pestañas, delineadores, sombras, pestañinas, pestañas, maquillaje, rubores, limpiadores de brochas, set de brochas, brochas individuales, cepillos).
• Eléctricos: (Secadores, planchas, cepillos secadores, cepillos electricos, cepillos alisadores, depiladoras, extractores de puntos negros).

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Qué es la devolución de un producto?

La devolución permite al cliente solicitar el reembolso del dinero únicamente en los siguientes casos:

1. El producto adquirido no es recibido.
2. El producto entregado no cumple con las especificaciones técnicas ofrecidas.

Condiciones para la devolución:

1. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. El producto debe conservar todos sus accesorios y empaques originales, sin señales de uso, alteraciones o manipulación indebida.
3. El cliente asumirá los costos de transporte correspondientes.

PARA TENER EN CUENTA EN QUÉ CASOS NO APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

1. Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
2. Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/or mala manipulación.
3. Para cambio o devolución no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.
4. Si el producto tiene un costo inferior o igual a $20.000 (COP) *APLICA PARA COMPRAS AL DETAL O MAYORISTAS*
5. Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

• Maquillaje: (Bálsamos para labios, brillos, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pestañas, delineadores, sombras, pestañinas, pestañas, maquillaje, rubores, limpiadores de brochas, set de brochas, brochas individuales, cepillos).
• Eléctricos: (Secadores, planchas, cepillos secadores, cepillos alisadores, cepillos electricos, depiladoras, extractores de puntos negros).

El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a devolución o cambio:

Correo electrónico: servicioalcliente@holycosmetics.com.co

Línea de atención WhatsApp: 302 296 6830

 

El horario de atención por los medios virtuales es de:

Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

Sábados de 9:00am a 1:00pm

HOLY COSMETICS S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de cambio. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

GARANTÍAS:

¿QUÉ ES LA GARANTÍA?

Obligación temporal solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo cuando el producto presenta falla técnica o defecto de fábrica.

REQUISITOS PARA REALIZAR PROCESO DE GARANTÍA CON HOLY COSMETICS SAS:

Que la falla técnica o defecto de fábrica se presente dentro de los 30 días calendario o segun descripcion de garantía en cada producto en la descripción de la página web.

PRODUCTOS MARCA HOLY COSMETICS:
Garantía de 6 meses después de recibido el producto.(defectos de fabrica)

PRODUCTOS MARCA REMINGTON Y BABYLISS: Garantia de 6 meses después de recibido el producto. (defectos de fabrica)

CONDICIONES DE LA GARANTÍA:

Todos los productos de las marcas Holy Cosmetics, Babyliss y Remington cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de compra.

Si dentro de estos 6 meses el cliente solicita garantía y se le realiza un cambio de repuesto, reparación u otra solución, la garantía sigue vigente dentro del mismo período de 6 meses.

Ejemplo: Si un cliente compra un producto en enero, solicita garantía en marzo y luego nuevamente en mayo, aún se encuentra dentro del período de garantía y se le cubre.

Sin embargo, si el cliente solicita garantía en agosto, ya no aplica, incluso si se le realizó una reparación o cambio previo dentro del período de 6 meses.

Importante: La garantía no es renovable ni se extiende después del período original de 6 meses.

CASOS EN QUE NO PROCEDE LA GARANTÍA:

1. Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes).
2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
3. Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
4. Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
5. El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
6. El producto se somete a sobresaturación ejemplo: (Productos que son de uso personal y son usados de forma comercial).
7. Si el producto tiene un costo inferior o igual a $20.000 (COP) ***APLICA PARA COMPRAS AL DETAL O MAYORISTA.
8. Si el producto es intervenido o manipulado por un tercero o un técnico NO autorizado esto será causal de pérdida de la garantía del producto.
9. El sello de garantía esté roto.

PARA TENER EN CUENTA:

• La garantía del producto no implica devolución del dinero.
• Si se cumplen todos los requisitos de garantía, Holy Cosmetics S.A.S asumirá los gastos de envío.
• El inicio del proceso de garantía no implica su aceptación automática.
• Si el daño se debe a una mala manipulación, aún dentro del período de garantía, esta no cubrirá la reparación o reemplazo.
• Es obligación del cliente asumir los gastos de transporte en caso tal de que no se reúnan los requisitos para hacer efectiva la garantía conforme a lo previsto en los casos en que no procede la garantía.
• Si el defecto es de fábrica, el cliente recibirá un producto nuevo.

DERECHO DE RETRACTO

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

• El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.

REQUISITOS PARA QUE PUEDAS HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:

• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
• El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto:

Correo electrónico: servicioalcliente@holycosmetics.com.co

Línea de atención WhatsApp: 302 296 6830

NOTA: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO (ENUMERADOS)

Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, a continuación se enumeran los bienes de uso personal y de higiene que se consideran excepciones (NO aplican para retracto ni para cambio cuando presenten evidencia de uso):

1. Planchas para el cabello (Babyliss y Remington).
2. Rizadores / rizadoras de cabello.
3. Cepillos secadores y cepillos eléctricos (cepillos alisadores).
4. Secadores de cabello.
5. Depiladoras (faciales y corporales).
6. Cepillos para el cabello
7. Brochas y demás pinceles de maquillaje.
8. Esferas faciales y aplicadores faciales.
9. Esponjas y aplicadores.
10. Extractores de puntos negros y herramientas similares de cuidado facial.
11. Limpiadores faciales y masajeadores faciales (incluye masajeadores de papada y varitas faciales).
12. Mascarillas faciales. 
13. Tratamientos y aceites faciales y capilares. 
14. Esmaltes y herramientas de uñas (lacas, limas, cortaúñas, tijeras de precisión, accesorios de uñas).
15. Guantes resistentes al calor. 

Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.