Compras
¿Cómo puedo ser mayorista Holy?
Comunícate a nuestra línea de atención personalizada para clientes mayoristas:
- Línea de atención y WhatsApp: 3176469949
En este medio de atención tendrás asesoría personalizada, donde podrás solicitar el catálogo Mayoristas Holy y el formato de pedido.
¿Cómo puedo comprar en Holy Cosmetics?
1. Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras: Agrega todos los productos que quieras e inicia el proceso de compra.
2. Completa tus Datos de envío y Facturación:
- Nombre Completo.
- Tipo de documento (Cc, Nit, Pasaporte).
- Nº de documento.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Departamento y Ciudad.
- Dirección de entrega.
3. Elige tu medio de pago: Ingresa los datos correspondientes al método de pago que escogiste (PSE, Nequi, Daviplata, ADDI, Tarjeta de Crédito, Efectivo).
4. Resumen y pago de compra: Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso.
Video del paso a paso para realizar la compra:
¿Puedo hacer compras desde cualquier parte del mundo?
Puedes hacer compras desde cualquier parte del mundo a través de Holycosmetics.com.co y enviarlas a una dirección dentro de Colombia. Recuerda que debes llenar completamente los campos que te solicitamos para que el envío de tu pedido se logre realizar con éxito.
¿A partir de qué monto obtengo el beneficio de envío gratis?
HOLY COSMETICS cubre con todos los costos del envío por compras superiores o iguales a $200.000** (No aplica para envíos en trayectos especiales y aéreos: Amazonas, Orinoquia, San Andrés y Providencia). **La campaña que esté disponible estará visible en la parte superior de la página web, en el carrito de compras y al finalizar la compra.**
Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
CABE ACLARAR QUE:
Si el pedido realizado a través del sitio web cumple con las condiciones y requisitos de ENVÍO GRATIS, pero la ciudad de destino no está disponible para seleccionar a la hora de realizar el pago, comunícate con el área de servicio al cliente para habilitarla, este costo de envío será asumido por concepto de transporte hasta destino por parte de HOLY COSMETICS SAS.
Consideraciones del envío gratis:
Se aclara que los envíos gratis otorgados por HOLY COSMETICS son campañas atemporales que no tienen vigencia y por tanto pueden ser finalizadas o modificadas sin previo aviso, sin derecho a reclamación en cuanto al envío gratis por parte de los clientes hacia HOLY COSMETICS.
En caso de ser finalizadas o modificadas estas campañas, los pedidos que se hayan recibido hasta el día hábil anterior a la fecha de cambio y que cumplan las características mencionadas se enviarán de manera gratuita con las condiciones establecidas. Para los pedidos que lleguen a partir del día del cambio de campaña se enviarán con la nueva política de envío, siendo los clientes quienes asuman los costos totales o excedentes pertinentes al envío.
Al ser una campaña esporádica, no es acumulable con otras promociones, ni aplica para devoluciones. La promoción aplica para compras únicas, de manera que no son acumulables con otras compras después de facturadas, incluso de la misma cuenta o de terceros; no es redimible en dinero en efectivo y/o en productos y no puede ser usada o transferida a compras futuras o hacia compras de terceros.
¿Cómo puedo saber cuáles promociones están vigentes?
Para obtener información acerca de descuentos vigentes revisa nuestra página web. Todos los productos que se encuentran en descuento estarán disponibles por tiempo determinado que será estipulado en nuestras redes sociales o hasta agotar existencias en caso tal de no tener fecha de finalización de promoción.
¿Qué debo hacer si realicé doble compra por error?
Debes notificarlo a nuestras líneas de Servicio al Cliente:
Dentro del horario de atención establecido, en un plazo no mayor a 5 horas después de realizado el pago (si el pago es realizado fuera del horario de atención este plazo contará a partir de la hora establecida de inicio de atención al cliente: Lunes a Viernes 9am a 6pm y Sábados de 9am a 1pm).
Por este motivo no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO y este valor quedará a tu favor como NOTA CRÉDITO para que sea redimido en la compra de algún producto de nuestra página web en cualquier momento.
IMPORTANTE: Si la NOTA CRÉDITO no cubre el valor total del producto por el cual deseas redimirlo deberás pagar esta diferencia.
NOTA: Si no es notificado dentro de este lapso de tiempo, se procederá a enviar los dos o más pedidos que se generaron a tu nombre y número de identificación. Si deseas cambiar los productos que recibiste puedes hacerlo bajo las Políticas de Cambio o garantía.
¿Cómo puedo obtener cupones de descuento?
Holy Cosmetics te brinda los cupones a través de publicidad por correo electrónico o redes sociales oficiales de la empresa.
¿Cómo puedo eliminar un producto del carrito de compras?
Para eliminar un producto del carrito de compras, debes ingresar en la esquina superior derecha de la página (carrito de compras). Allí encontrarás la lista de productos que tienes dentro de tu carrito; estando allí debes seleccionar en Eliminar (X).
¿Hay stock del producto que deseo comprar?
Si el botón COMPRAR se encuentra habilitado, SÍ contamos con stock disponible para venderte el producto. Por el contrario, si este botón dice VER PRODUCTO quiere decir que no contamos con unidades disponibles por el momento.
Envíos
¿Con cuál transportadora realizan los envíos?
Los envíos se realizan por medio de la transportadora Coordinadora.
¿Puedo elegir la empresa transportadora para mi pedido?
No, todos los pedidos realizados en Holy Cosmetics se envían exclusivamente por Coordinadora
Nota: Factores externos como clima, orden público o direcciones de difícil acceso pueden retrasar la entrega.
¿Tienen envíos a todo Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo Colombia.
Si al seleccionar la ciudad esta no aparece disponible, comunícate con Servicio al Cliente al 3152603539 para habilitarla.
¿Tienen envíos contra entrega?
Sí, contamos con envíos contra entrega.
Si tu ciudad no tiene cobertura para este servicio, comunícate a nuestra línea de atención:
¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
La promesa de entrega de Holy Cosmetics es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Puede tardar más por clima, orden público o direcciones de difícil acceso.
¿Cuál es el costo de envío?
Bogotá y municipios cercanos: $10.000
Ciudades principales: $14.000
Trayectos especiales: $40.000
Trayectos aéreos (San Andrés y Leticia): $48.000
Si tu ciudad no aparece disponible, comunícate al 3152603539 para habilitarla.
¿A partir de qué monto obtengo el beneficio de envío gratis?
Ofrecemos envío gratis por compras iguales o superiores a $200.000.
No aplica para trayectos especiales ni aéreos.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Ingresa a tu cuenta:
Ve a Pedidos → Selecciona tu pedido → Haz clic en Ver para conocer su estado.
Puedes rastrear tu guía desde el correo de confirmación o desde:
¿Dónde veo el número de guía y cómo rastrearlo?
Cuando el estado aparece como COMPLETADO, ya tienes número de guía asignado.
Puedes rastrearlo desde el enlace “Sigue tu pedido” o en:
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Para coordinarlo comunícate con Servicio al Cliente:
Mi pedido no ha llegado y ya pasaron 5 días hábiles
Por favor comunícate con Servicio al Cliente para verificar la novedad:
¿Tienen entrega el mismo día?
Sí, contamos con Envío Exprés Hoy exclusivo para Bogotá.
Aplica para compras realizadas entre 12:00 a.m. y 12:59 p.m.
Disponible de lunes a sábado.
¿Puedo comprar en la página y recoger en un punto físico?
No. Todas las compras se despachan o se realizan por la línea de WhatsApp:
Pagos
¿Tienen pago contra entrega?
Sí, tenemos envíos contra entrega.
Si tu ciudad no tiene cobertura para este servicio, podrás finalizar tu compra únicamente con pago anticipado.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Contamos con los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de Crédito
Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Diners International, emitidas en Colombia o en el extranjero.
Tarjeta Débito o PSE
Aceptamos todas las tarjetas débito y billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Rappipay.
Para pagos con tarjeta débito necesitas la segunda clave de tu banco.
Botón Bancolombia
Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta Bancolombia usando tu clave principal y dinámica.
Efectivo
Tienes hasta 3 días calendario para pagar en Efecty, Su Red, Baloto, Bancolombia o Banco de Bogotá con el recibo generado al finalizar tu compra.
ADDI y SISTECREDITO — Pago a crédito
Ofrecemos financiación con ADDI y SISTECREDITO, mediante solicitud de cupo en línea.
Este proceso es independiente de Holy Cosmetics.
¿No tengo tarjetas de crédito o débito, puedo pagar en efectivo?
Sí, puedes pagar en efectivo en cualquier punto Efecty, Su Red, Baloto o en bancos asociados.
¿Cómo pagar en efectivo?
- Ingresa a holycosmetics.com.co.
- Selecciona tus productos.
- Completa la dirección de despacho.
- Selecciona Efectivo como método de pago.
- Paga tu recibo dentro de los 3 días calendario.
¿Cómo pagar con tarjeta débito?
Aceptamos tarjetas débito con CVV o conectadas a PSE.
Debes tener:
- Entidad bancaria
- Documento de identidad
- Correo electrónico
- Claves de acceso
¿Cómo pagar con tarjeta de crédito?
- Ingresa a holycosmetics.com.co.
- Selecciona tus productos y completa tus datos.
- Selecciona Tarjeta de crédito, ingresa los datos requeridos y finaliza tu compra.
Datos requeridos:
- Nombre del titular
- Número de la tarjeta
- CVV
- Fecha de expiración
¿Qué pasa si no realizo el pago en efectivo en los 3 días siguientes?
Tu pedido se cancelará automáticamente.
En ese caso deberás generar nuevamente una orden y validar disponibilidad del producto.
¿Puedo cambiar el método de pago de mi pedido?
Sí. Debes solicitar un link de pago a través de:
- Línea de atención: 3152603539
- Correo electrónico: servicioalcliente@holycosmetics.com.co
Ten a la mano el número de tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido si ya realicé el pago?
Puedes solicitar tu Derecho de Retracto, siempre que cumplas con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Garantías
¿Qué hago si mi pedido o producto llegó dañado o incompleto?
Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete y del producto en compañía del transportador antes de firmar la guía de “Recibo a conformidad”.
Si notas daños, alteraciones en el empaque o sellos manipulados, no recibas el paquete y comunícate de inmediato con nuestra línea de atención:
Si ya firmaste y luego notas daños, debes:
- Reportar la novedad dentro de los 2 días hábiles después de recibir el pedido.
- Enviar fotografías del paquete y del producto desde varios ángulos, mostrando cualquier daño o alteración.
- Enviar la información y soporte al correo:
Con esta información, nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Cómo solicito garantía de un producto?
Debes enviar un correo a:
servicioalcliente@holycosmetics.com.co
Incluye lo siguiente:
- Número del pedido en el asunto del correo.
- Video y/o fotos donde se evidencie claramente la falla del producto.
Ten presente las Políticas de Cambio o Garantía.
¿En qué casos NO procede la garantía?
- Cuando el producto presenta daños por mala manipulación o uso indebido.
- Oxidación, golpes, rayones, quemaduras o decoloración por exposición incorrecta.
- Si el producto fue intervenido o reparado por un técnico no autorizado.
- Daños por voltaje inestable o descargas eléctricas.
- Uso comercial de productos diseñados para uso personal.
- Sellos de seguridad rotos o número de serie alterado.
- Productos con valor igual o inferior a $20.000 COP (para compras al detal o mayoristas).
¿Cuáles son los requisitos para realizar un proceso de garantía?
La falla técnica o defecto de fábrica debe presentarse dentro del tiempo de garantía especificado para cada producto en nuestra página web.
En general, la garantía mínima es de 30 días calendario o lo indicado en la descripción del producto.
Mi Cuenta
¿Cómo me registro?
Para registrarte en Holycosmetics.com.co debes ingresar a:
Al crear tu cuenta podrás acceder a:
- Historial de compras
- Estado de tus pedidos
- Guías y actualizaciones de envío
- Ofertas exclusivas y beneficios especiales
¿Qué puedo gestionar en mi cuenta?
Desde tu cuenta personal puedes administrar:
- Mis órdenes: Información detallada de tus compras.
- Mis medios de pago: Guardar o actualizar tarjetas.
- Direcciones: Agregar, editar o eliminar direcciones de envío.
- Datos personales: Nombre, correo y teléfono.
- Seguridad: Cambiar tu contraseña.
- Cupones: Consultar y redimir códigos de descuentos.
¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Una vez inicies sesión, puedes modificar todos los datos que ingresaste durante tu registro.
Es importante mantener tu información actualizada para recibir novedades, promociones y avisos de tus compras.
Recuperar y cambiar mi clave
Si olvidaste tu clave, puedes solicitar una nueva ingresando a:
- Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un código de verificación para ingresar
- Introduce el código enviado a tu correo
