Preguntas frecuentes

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Resuelve tus dudas antes de comprar y encuentra respuestas rápidas sobre nuestros productos y demás.

Contacto ¿Quiénes Somos?

Compras

1. Busca tu producto y agrégalo a tu carrito de compras: Agrega todos los productos que quieras e inicia el proceso de compra.

2. Completa tus Datos de envío y Facturación:

  1. Nombre Completo.
  2. Tipo de documento Cc, Nit, Pasaporte.
  3. Nº de documento.
  4. Correo electrónico.
  5. Teléfono.
  6. Departamento y Ciudad.
  7. Dirección de entrega.

3. Elige tu medio de pago: Ingresa los datos correspondientes al método de pago que escogiste PSE, Nequi, Daviplata, ADDI, Sistecredito, Tarjeta de Crédito, Efectivo.

4. Resumen y pago de compra: Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso.

Video del paso a paso para realizar la compra:

Puedes hacer compras desde cualquier parte del mundo a través de Holycosmetics.com.co y enviarlas a una dirección dentro de Colombia. Recuerda que debes llenar completamente los campos que te solicitamos para que el envío de tu pedido se logre realizar con éxito.

HOLY COSMETICS cubre con todos los costos del envío por compras superiores o iguales a $200.000. No aplica para envíos en otros trayectos, trayectos especiales y aéreos

La campaña que esté disponible estará visible en la parte superior de la página web, en el carrito de compras y al finalizar la compra.

Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

CABE ACLARAR QUE:

Si el pedido realizado a través del sitio web cumple con las condiciones y requisitos de ENVÍO GRATIS, pero la ciudad de destino no está disponible para seleccionar a la hora de realizar el pago, comunícate con el área de servicio al cliente para habilitarla, este costo de envío será asumido por concepto de transporte hasta destino por parte de HOLY COSMETICS SAS.

Consideraciones del envío gratis:

Se aclara que los envíos gratis otorgados por HOLY COSMETICS son campañas atemporales que no tienen vigencia y por tanto pueden ser finalizadas o modificadas sin previo aviso, sin derecho a reclamación en cuanto al envío gratis por parte de los clientes hacia HOLY COSMETICS.

En caso de ser finalizadas o modificadas estas campañas, los pedidos que se hayan recibido hasta el día hábil anterior a la fecha de cambio y que cumplan las características mencionadas se enviarán de manera gratuita con las condiciones establecidas. Para los pedidos que lleguen a partir del día del cambio de campaña se enviarán con la nueva política de envío, siendo los clientes quienes asuman los costos totales o excedentes pertinentes al envío.

Al ser una campaña esporádica, no es acumulable con otras promociones, ni aplica para devoluciones. La promoción aplica para compras únicas, de manera que no son acumulables con otras compras después de facturadas, incluso de la misma cuenta o de terceros; no es redimible en dinero en efectivo y/o en productos y no puede ser usada o transferida a compras futuras o hacia compras de terceros.

Para obtener información acerca de descuentos vigentes revisa nuestra página web. Todos los productos que se encuentran en descuento estarán disponibles por tiempo determinado que será estipulado en nuestras redes sociales o hasta agotar existencias en caso tal de no tener fecha de finalización de promoción.

Aplican términos y condiciones

Debes notificarlo a nuestras líneas de Servicio al Cliente:

Dentro del horario de atención establecido, en un plazo no mayor a 5 horas después de realizado el pago. Si el pago es realizado fuera del horario de atención, este plazo contará a partir de la hora establecida de inicio de atención al cliente: Lunes a Viernes 9am a 6pm y Sábados de 9am a 1pm.

Por este motivo no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO y este valor quedará a tu favor como NOTA CRÉDITO para que sea redimido en la compra de algún producto de nuestra página web en cualquier momento.

IMPORTANTE: Si la NOTA CRÉDITO no cubre el valor total del producto por el cual deseas redimirlo deberás pagar esta diferencia.

NOTA: Si no es notificado dentro de este lapso de tiempo, se procederá a enviar los dos o más pedidos que se generaron a tu nombre y número de identificación. Si deseas cambiar los productos que recibiste puedes hacerlo bajo las Políticas de Cambio o garantía.

Holy Cosmetics te brinda los cupones a través de publicidad por correo electrónico o redes sociales oficiales de la empresa.

Para eliminar un producto del carrito de compras, debes ingresar en la esquina superior derecha de la página, en el carrito de compras. Allí encontrarás la lista de productos que tienes dentro de tu carrito; estando allí debes seleccionar en Eliminar X.

Si el botón COMPRAR se encuentra habilitado, SÍ contamos con stock disponible para venderte el producto. Por el contrario, si este botón dice VER PRODUCTO quiere decir que no contamos con unidades disponibles por el momento.

Comunícate a nuestra línea de atención personalizada para clientes mayoristas:

En este medio de atención tendrás asesoría personalizada, donde podrás solicitar el catálogo Mayoristas Holy y el formato de pedido.

Envíos

Nuestros envíos se gestionan mediante un sistema que selecciona automáticamente la transportadora con el mejor tiempo de entrega para cada destino.

Sí, hacemos envíos a todo Colombia.

Si al seleccionar la ciudad esta no aparece disponible, comunícate con Servicio al Cliente al 3022966830 para habilitarla.

Sí, contamos con envíos contra entrega.

Si tu ciudad no tiene cobertura para este servicio, comunícate a nuestra línea de atención:

La promesa de entrega de Holy Cosmetics es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Puede tardar más por clima, orden público o direcciones de difícil acceso.

Bogotá: $9.000

Entrega el mismo día Hábil (Solo aplica en Bogotá): $12.000
Entrega Siguiente día Hábil (Solo aplica en Bogotá): $11.000

Ciudades principales: $15.000

Trayectos Zonales: $20.000

Otros Trayectos: $30.000

Trayectos Especiales y aereos : $40.000

Ofrecemos envío gratis por compras iguales o superiores a $200.000.

No aplica para trayectos especiales ni aéreos.

Ingresa a tu cuenta:

Ve a Pedidos, selecciona tu pedido y haz clic en Ver para conocer su estado.

Puedes rastrear tu guía desde el correo de confirmación o desde:

Cuando el estado aparece como COMPLETADO, ya tienes número de guía asignado.

Puedes rastrearlo desde el enlace Sigue tu pedido o en:

Sí. Para coordinarlo comunícate con Servicio al Cliente:

Por favor comunícate con Servicio al Cliente para verificar la novedad:

Sí, contamos con Envío Expréss Hoy exclusivo para Bogotá.

Aplica para compras realizadas entre 12:00 a.m. y 12:59 p.m.

Disponible de lunes a sábado.

No. Todas las compras se despachan o se realizan por la línea de WhatsApp:

Pagos

Sí, tenemos envíos contra entrega.

Si tu ciudad no tiene cobertura para este servicio, podrás finalizar tu compra únicamente con pago anticipado.

Contamos con los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de Crédito

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Diners International, emitidas en Colombia o en el extranjero.

Tarjeta Débito o PSE

Aceptamos todas las tarjetas débito y billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Rappipay.

Para pagos con tarjeta débito necesitas la segunda clave de tu banco.

Botón Bancolombia

Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta Bancolombia usando tu clave principal y dinámica.

Efectivo

Tienes hasta 3 días calendario para pagar en Efecty, Su Red, Baloto, Bancolombia o Banco de Bogotá con el recibo generado al finalizar tu compra.

ADDI y SISTECREDITO — Pago a crédito

Ofrecemos financiación con ADDI y SISTECREDITO, mediante solicitud de cupo en línea.

Este proceso es independiente de Holy Cosmetics.

Sí, puedes pagar en efectivo en cualquier punto Efecty, Su Red, Baloto o en bancos asociados.

¿Cómo pagar en efectivo?

  1. Ingresa a holycosmetics.com.co.
  2. Selecciona tus productos.
  3. Completa la dirección de despacho.
  4. Selecciona Efectivo como método de pago.
  5. Paga tu recibo dentro de los 3 días calendario.

Aceptamos tarjetas débito con CVV o conectadas a PSE.

Debes tener:

  • Entidad bancaria
  • Documento de identidad
  • Correo electrónico
  • Claves de acceso
  1. Ingresa a holycosmetics.com.co.
  2. Selecciona tus productos y completa tus datos.
  3. Selecciona Tarjeta de crédito, ingresa los datos requeridos y finaliza tu compra.

Datos requeridos:

  • Nombre del titular
  • Número de la tarjeta
  • CVV
  • Fecha de expiración

Tu pedido se cancelará automáticamente.

En ese caso deberás generar nuevamente una orden y validar disponibilidad del producto.

Sí. Debes solicitar un link de pago a través de:

Ten a la mano el número de tu pedido.

Puedes solicitar tu Derecho de Retracto, siempre que cumplas con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantías

Al recibir tu pedido, revisa el estado del paquete y del producto en compañía del transportador antes de firmar la guía de Recibo a conformidad.

Si notas daños, alteraciones en el empaque o sellos manipulados, no recibas el paquete y comunícate de inmediato con nuestra línea de atención:

Si ya firmaste y luego notas daños, debes:

  1. Reportar la novedad dentro de los 2 días hábiles después de recibir el pedido.
  2. Enviar fotografías del paquete y del producto desde varios ángulos, mostrando cualquier daño o alteración.
  3. Enviar la información y soporte al correo:

Con esta información, nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

Debes enviar un correo a:

servicioalcliente@holycosmetics.com.co

Incluye lo siguiente:

  • Número del pedido en el asunto del correo.
  • Video y/o fotos donde se evidencie claramente la falla del producto.

Ten presente las Políticas de Cambio o Garantía.

  • Cuando el producto presenta daños por mala manipulación o uso indebido.
  • Oxidación, golpes, rayones, quemaduras o decoloración por exposición incorrecta.
  • Si el producto fue intervenido o reparado por un técnico no autorizado.
  • Daños por voltaje inestable o descargas eléctricas.
  • Uso comercial de productos diseñados para uso personal.
  • Sellos de seguridad rotos o número de serie alterado.
  • Productos con valor igual o inferior a $20.000 COP para compras al detal o mayoristas.

La falla técnica o defecto de fábrica debe presentarse dentro del tiempo de garantía especificado para cada producto en nuestra página web.

En general, la garantía mínima es de 30 días calendario o lo indicado en la descripción del producto.

Mi Cuenta

Para registrarte en Holycosmetics.com.co debes ingresar a:

Mi Cuenta

Al crear tu cuenta podrás acceder a:

  • Historial de compras
  • Estado de tus pedidos
  • Guías y actualizaciones de envío
  • Ofertas exclusivas y beneficios especiales

Desde tu cuenta personal puedes administrar:

  • Mis órdenes: Información detallada de tus compras.
  • Mis medios de pago: Guardar o actualizar tarjetas.
  • Direcciones: Agregar, editar o eliminar direcciones de envío.
  • Datos personales: Nombre, correo y teléfono.
  • Seguridad: Cambiar tu contraseña.
  • Cupones: Consultar y redimir códigos de descuentos.

Una vez inicies sesión, puedes modificar todos los datos que ingresaste durante tu registro.

Es importante mantener tu información actualizada para recibir novedades, promociones y avisos de tus compras.

Ingresar a mi cuenta aquí

Si olvidaste tu clave, puedes solicitar una nueva ingresando a:

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